µ¥ÀÌÅÍ Á᫐ Á¶Á÷ÀÇ µ¿¹ÝÀÚ, µ¥ÀÌÅÍ Àü¹® ±â¾÷ ¼ÒÇÁÆ®¶óÀÎ

µ¥ÀÌÅͷκÎÅÍ °¡Ä¡¸¦ ¸¸µé¾î³»´Â ¸ðµç È°µ¿

¡°¿ì¸®´Â Á¤º¸ ¼Ó¿¡ ÀÍ»çÇÒ Áö°æÀÌÁö¸¸ ¿©ÀüÈ÷ Áö½Ä¿¡ ±¾ÁÖ·Á ÀÖ´Ù.¡± - Á¸ ³ªÀ̽ººñÆ®

µ¥ÀÌÅÍ´Â ³ÑÃijªÁö¸¸ ±× ¼Ó¿¡¼­ À¯¿ëÇÑ ÁöÇý¿Í ÀλçÀÌÆ®¸¦ µµÃâÇÏ¿© °¡Ä¡¸¦ âÃâÇÏ´Â °ÍÀÌ ±×¸¸Å­ ¾î·Æ´Ù´Â ÀǹÌÀ̸ç, ¹Ù·Î ÀÌ°ÍÀÌ µ¥ÀÌÅÍ »çÀ̾ð½ºÀÇ ÃëÁöÀÔ´Ï´Ù.

µ¥ÀÌÅÍ »çÀ̾𽺿¡ ´ëÇÑ °ü½ÉÀÌ ÃÖ±Ù ¸Å¿ì ³ô¾ÆÁ³À½¿¡µµ ºÒ±¸ÇÏ°í ÀÌ¿¡ ´ëÇÑ ÀÌÇØ¿Í Çؼ®Àº õÂ÷¸¸º°ÀÌ¸ç ¾î¶² Çؼ®ÀÌ ¹Ýµå½Ã ¿Ç°í ±×¸£´Ù°í Çϱâ´Â ¾î·Æ½À´Ï´Ù. ³ÐÀº ÀǹÌÀÇ Çؼ®À» ÂüÁ¶ÇÏÀÚ¸é µ¥ÀÌÅÍ ¿£Áö´Ï¾î¸µÀº µ¥ÀÌÅÍ Á᫐ Á¶Á÷ÀÇ ÀÎÇÁ¶ó¸¦ ±¸ÇöÇÏ°í ¿î¿µÇÏ´Â È°µ¿ÀÌ°í, µ¥ÀÌÅÍ »çÀ̾𽺴 ÀÌ ÀÎÇÁ¶ó¸¦ ¹ÙÅÁÀ¸·Î µ¥ÀÌÅÍ ÀÚ¿øÀ» È°¿ëÇØ ½ÇÁúÀûÀÎ ºñÁî´Ï½º °¡Ä¡¸¦ µµÃâÇس»´Â ¸ðµç È°µ¿À» ÁöĪÇÕ´Ï´Ù. ÀÌ È°µ¿¿¡´Â ¸Ó½Å·¯´×À» È°¿ëÇØ µ¥ÀÌÅͷκÎÅÍ ÀϹÝÈ­µÈ ÆÐÅÏÀ» µµÃâÇØ ¸ðµ¨È­ÇÏ°í À̸¦ ½ÇÁ¦ ¾÷¹«¿¡ Àû¿ëÇÏ´Â °úÁ¤µµ Æ÷ÇԵǸç ÀÌ´Â Á¼Àº ÀǹÌÀÇ µ¥ÀÌÅÍ »çÀ̾𽺷εµ Çؼ®µË´Ï´Ù.

µ¥ÀÌÅÍ »çÀ̾ð½ºÀÇ º»Áú

±×·¸´Ù¸é µ¥ÀÌÅÍ »çÀ̾𽺴 ¾î¶»°Ô µ¥ÀÌÅͷκÎÅÍ °¡Ä¡¸¦ âÃâÇÒ±î¿ä? ÀÌ ¹®Á¦¿¡ ´ëÇÑ ´äÀ» ãÀ¸·Á¸é µ¥ÀÌÅÍ »çÀ̾ð½ºÀÇ º»Áú¿¡ ´ëÇØ Á» ´õ »ý°¢ÇØ º¼ ÇÊ¿ä°¡ ÀÖ½À´Ï´Ù. µ¥ÀÌÅÍ »çÀ̾𽺴 ¡®µ¥ÀÌÅÍ¡¯ ¿Í ¡®»çÀ̾𽺠(°úÇÐ)¡¯ ÀÇ Á¶ÇÕÀÔ´Ï´Ù. Áï, µ¥ÀÌÅÍ·Î ¼öÇàÇÏ´Â °úÇÐÀ̶õ Àǹ̰¡ µË´Ï´Ù. µ¥ÀÌÅͶõ Çö½Ç ¼¼°è¿¡¼­ ¹ú¾îÁö´Â Çö»ó¿¡ ´ëÇÑ Ãß»óÈ­µÈ ±â·ÏÀ̸ç, °úÇÐÀ̶õ ÁÖ¾îÁø ¹®Á¦¿¡ ´ëÇÑ °¡¼³À» ¼ö¸³ÇÏ°í ¹Ýº¹ÀûÀÎ ½ÇÇè°ú °üÂûÀ» ÅëÇØ °¡¼³À» ÀÔÁõÇØ º¸ÆíÀûÀÎ ±ÔÄ¢À» ¹ß°ßÇÏ´Â °úÁ¤ÀÔ´Ï´Ù. µû¶ó¼­ µ¥ÀÌÅÍ »çÀ̾ð½ºÀÇ º»ÁúÀº »ç½Ç»ó °úÇаú µ¿ÀÏÇÕ´Ï´Ù. ±× º»ÁúÀ» 5°¡Áö Á¤µµ·Î ¿ä¾àÇÏÀÚ¸é ¾Æ·¡¿Í °°½À´Ï´Ù.
1. ¾÷¹« Áß½ÉÀû Á¢±Ù : µ¥ÀÌÅÍ »çÀ̾ð½ºÀÇ ¸ñÀûÀº ¹®Á¦¸¦ ÇØ°áÇÏ´Â °ÍÀ̸ç, ¹®Á¦¸¦ ÇØ°áÇϱâ À§Çؼ­´Â ¾÷¹«ÀûÀÎ ¸Æ¶ô¿¡ ´ëÇÑ ÀÌÇØ°¡ ÇʼöÀûÀÔ´Ï´Ù.
2. ¹Ýº¹ÀûÀÎ ½ÇÇè°ú °ËÁõ : °úÇп¡¼­ ÇϳªÀÇ °¡¼³ÀÌ ÇÑ ¹øÀÇ ½ÇÇ踸À¸·Î ÀÔÁõµÇ´Â °æ¿ì´Â ¾ø½À´Ï´Ù. µ¥ÀÌÅÍ »çÀ̾𽺠¿ª½Ã ¸¶Âù°¡Áö·Î ¹Ýº¹ÀûÀÎ ½ÇÇè°ú °ËÁõÀÌ ÇʼöÀÔ´Ï´Ù.
3. µ¥ÀÌÅÍ (Áõ°Å) ±â¹Ý : Áõ°Å ȤÀº µ¥ÀÌÅÍ¿¡ ±â¹ÝÇÏÁö ¾ÊÀº ÀÌ·ÐÀ» °úÇÐÀûÀ̶ó°í ÇÒ ¼ö´Â ¾ø½À´Ï´Ù. µ¥ÀÌÅÍ »çÀ̾𽺠¿ª½Ã µ¥ÀÌÅÍ¿¡ Á¸ÀçÇÏÁö ¾Ê´Â ¹ýÄ¢Àº ÀÎÁ¤ÇÏÁö ¾Ê½À´Ï´Ù.
4. ¼öÇÐ / Åë°è ±â¹Ý ºÐ¼® : ¸ðµç µ¥ÀÌÅÍÀÇ Á¤·®Àû °´°üÀûÀÎ ºÐ¼®À» À§ÇÑ ¹æ¹ý·ÐÀÌ ¹Ù·Î ¼öÇаú Åë°èÇÐÀÔ´Ï´Ù. µ¥ÀÌÅÍ »çÀ̾𽺴 ¼öÇаú Åë°èÇÐÀ» Áß½ÉÀ¸·Î ÇÑ °úÇÐÀû ºÐ¼®È°µ¿ÀÔ´Ï´Ù.
5. ÀϹÝÈ­ °¡´ÉÇÑ ÆÐÅÏ µµÃâ : °úÇÐÀº ½ÇÇè°ú °üÂûÀ» ÅëÇØ È®º¸ÇÑ µ¥ÀÌÅ͸¦ °´°üÀûÀ¸·Î ºÐ¼®ÇØ º¸ÆíÀûÀÎ ±ÔÄ¢À» µµÃâÇÕ´Ï´Ù. µ¥ÀÌÅÍ »çÀ̾𽺵µ ÀÌ¿Í µ¿ÀÏÇÏ°Ô ºÐ¼®ÇÑ µ¥ÀÌÅÍ ³»¿¡ Á¸ÀçÇÏ´Â ÀϹÝÈ­µÈ ÆÐÅÏÀ» ã¾Æ À̸¦ ÅëÇØ ¾÷¹« ¹®Á¦¸¦ ÇØ°áÇÏ´Â °ÍÀÌ ¸ñÀûÀÔ´Ï´Ù.

À§¿Í °°Àº 5°¡Áö º»ÁúÀ» Çϳª·Î ¹­¾î µ¥ÀÌÅÍ »çÀ̾𽺸¦ ÀçÁ¤ÀÇÇϸé
ÇØ°áÇØ¾ß ÇÒ ºñÁî´Ï½º ¹®Á¦¸¦ ¸íÈ®È÷ Á¤ÀÇÇÏ°í,
¹®Á¦¸¦ ÇØ°áÇϱâ À§ÇÑ ´Ù¾çÇÑ ¼Ö·ç¼ÇµéÀ» °¡¼³·Î Á¦½ÃÇÏ¿©,
°¢ ¼Ö·ç¼Ç º°·Î ÇÊ¿äÇÑ µ¥ÀÌÅ͸¦ Á¤ÀÇ, ¼öÁý, Á¤Á¦ÇÏ°í,
¼öÁýµÈ µ¥ÀÌÅÍ¿¡ ´ëÇØ ¼öÇÐ / Åë°èÀû ¹æ¹ý·Ð ±â¹ÝÀÇ ¹Ýº¹Àû ½ÇÇèÀ» ¼öÇàÇØ,
¼öÁýÇÑ »ùÇà µ¥ÀÌÅͷκÎÅÍ ÀϹÝÀûÀ¸·Î Àû¿ë °¡´ÉÇÑ ÆÐÅÏÀ» ã¾Æ³»¾î,
°¡¼³À» ÀÔÁõÇÏ°í ¼Ö·ç¼ÇÀ» ±¸ÇöÇØ ºñÁî´Ï½º ¹®Á¦¸¦ ÇØ°áÇÏ´Â °úÁ¤

µ¥ÀÌÅÍ »çÀ̾𽺠= ÆÀ ½ºÆ÷Ã÷

µ¥ÀÌÅÍ »çÀ̾𽺴 ´Ü¼øÈ÷ µ¥ÀÌÅ͸¦ ºÐ¼®ÇÏ´Â È°µ¿ÀÌ ¾Æ´Õ´Ï´Ù. µ¥ÀÌÅÍ ºÐ¼®ÀÇ °á°ú¹°À» ½ÇÁ¦ ¾÷¹«¿¡ Àû¿ëÇÏÁö ¸øÇÑ´Ù¸é ±Ã±ØÀûÀÎ ¸ñÀûÀ» ´Þ¼ºÇÏÁö ¸øÇÑ Àǹ̾ø´Â È°µ¿ÀÌ µÇ°í ¸¿´Ï´Ù. µû¶ó¼­ ¸ðµç µ¥ÀÌÅÍ »çÀ̾𽺠Ȱµ¿ÀÇ ´ë¹Ì´Â ¾÷¹« ´ã´çÀÚ ¹× °³¹ßÀÚµé°úÀÇ Àû±ØÀûÀÎ Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼ǰú ¼³µæ ÀÛ¾÷À» ÅëÇØ µ¥ÀÌÅÍ »çÀ̾ð½ºÀÇ »êÃâ¹°À» ¾÷¹«¿¡ Àû¿ëÇϵµ·Ï ¸¸µå´Â °ÍÀÔ´Ï´Ù. °í°´ ½ÂÀÎ (Customer acceptance) ¸¦ È®º¸ÇÏ´Â °ÍÀº µ¥ÀÌÅÍ »çÀ̾ðƼ½ºÆ®µé¿¡°Ô ¿ä±¸µÇ´Â ¿©·¯°¡Áö ¿ª·® Áß Áß¿äÇÑ ºÎºÐ Áß ÇϳªÀÓ¿¡µµ ºÒ±¸ÇÏ°í ÀÇ¿Ü·Î ¸¹Àº »ç¶÷µéÀÌ °æ½ÃÇÏ´Â ¿µ¿ªÀÔ´Ï´Ù. ÀÌ·¯ÇÑ Ä¿¹Â´ÏÄÉÀÌ¼Ç °úÁ¤¿¡¼­ µ¥ÀÌÅÍ »çÀ̾ðƼ½ºÆ®µéÀÌ ÇÙ½ÉÀûÀ¸·Î È°¿ëÇØ¾ß ÇÏ´Â µµ±¸°¡ ¹Ù·Î ½Ã°¢È­ (Visualization) ÀÔ´Ï´Ù. ¸¹Àº µ¥ÀÌÅÍ Á᫐ Á¶Á÷¿¡¼­´Â ½Ã°¢È­ Àü¹®°¡¸¦ À°¼º ȤÀº ä¿ëÇϱ⵵ ÇÕ´Ï´Ù.

ÀÌó·³ µ¥ÀÌÅÍ »çÀ̾𽺴 µ¥ÀÌÅÍ »çÀ̾ðƼ½ºÆ®µéÀÌ ¿ÂÀüÈ÷ ¸ðµç °ÍÀ» ´ã´çÇÏ°í ó¸®ÇÏ´Â È°µ¿ÀÌ ¾Æ´Õ´Ï´Ù. ¾÷¹« ´ã´çÀÚ, ¾÷¹« ºÐ¼®°¡, ½Ã½ºÅÛ °³¹ßÀÚ / ¿î¿µÀÚ, ±×¸®°í µ¥ÀÌÅÍ »çÀ̾ðƼ½ºÆ®µéÀÌ ±ä¹ÐÇÏ°Ô Çù¾÷ÇØ¾ß ¼º°ú¸¦ ³¾ ¼ö ÀÖ´Â ÆÀ ½ºÆ÷Ã÷ÀÔ´Ï´Ù. ±×¸®°í µ¥ÀÌÅÍ »çÀ̾ðƼ½ºÆ®µéÀº ´Ù¾çÇÑ ÀÌÇØ °ü°èÀÚµéÀ» ¹­¾îÁÖ´Â Áß°£ÀÚ ¿ªÇÒÀ» ¼öÇàÇؾ߸¸ ÇÕ´Ï´Ù. ±×·¸±â ¶§¹®¿¡ Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼ÇÀ̾߸»·Î ½ÇÁúÀûÀÎ ¼º°ú¸¦ »êÃâÇÏ°Ô ÇØÁÖ´Â ÇÙ½É ¿ª·®ÀÔ´Ï´Ù.